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京东如何维修?

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京东提供专业的维修服务,涵盖3C、家电、家居等多个品类。如果您需要维修服务,可以按照以下步骤操作:


1. 在线申请售后服务:您需要在京东网站上申请售后服务,选择售后类型为维修。


2. 客服审核:提交申请后,客服会在100分钟内进行审核(工作时间:9:00-21:00)。审核通过后,如果是在京东上门取件范围内,京东物流会上门取件;如果超出范围,您需要邮寄商品并先行垫付运费。


3. 商品检测与维修:商品送回京东维修中心后,将进行专业的检测和维修服务。京东拥有认证的工程师和严选的配件,确保维修质量。


4. 维修完成送回:维修完成后,京东配送员会将商品送回给您。

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如果您购买的是带有“365天原厂维修”标识的自营商品,在保修期内出现质量问题,可以享受京东提供的原厂授权的检测和维修服务。需要注意的是,如果商品出现国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外的问题(例如:人为损坏、商品被非品牌官方售后维修过、超过质保期等),则无法享受此项服务。


在进行维修服务时,请确保按照京东的指引操作,以保障您的权益。如果在维修过程中有任何疑问,可以联系京东客服获取帮助。


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